Information
Nous sommes fiers de notre adaptabilité et de notre engagement envers l’excellence dans tous les aspects de notre service. Découvrez ce que nous avons à offrir et voyez comment nous pouvons contribuer à votre satisfaction avec nos vêtements.
Questions fréquentes
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site web et en magasin pour les retraits de commandes ?
Les paiements sur le site QLV sont 100 % sécurisés. Les moyens de paiement acceptés sont : Carte bancaire (via PayPal) et Compte PayPal. Aucun paiement en espèces ou virement n’est accepté.
Comment gérez-vous les retours et les échanges de vêtements achetés en ligne ou retirés en magasin ?
Les retours sont possibles sous 14 jours après réception de la commande. Le vêtement ne doit pas avoir été porté ni lavé, et doit être retourné dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’échange (ex : taille), merci de nous contacter d’abord par e-mail à qlv2@outlook.fr. Une fois le retour validé, un remboursement ou un échange sera proposé sous 5 à 7 jours.
Quels sont les délais de livraison pour les commandes en ligne, et comment cela fonctionne-t-il pour le retrait en magasin ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrés (France métropolitaine). La livraison est gratuite à partir de 30 € d'achat. Moins de 30 € : les frais s'affichent lors de la commande.
Existe-t-il des conditions particulières concernant la garantie des vêtements vendus (par exemple, défauts de fabrication) ?
Tous les vêtements QLV sont contrôlés avant expédition. En cas de défaut de fabrication (couture, impression...), vous pouvez nous contacter sous 14 jours après réception. Entretien : Lavage à 30°C maximum, à l’envers. Ne pas utiliser de sèche-linge. Repassage à l’envers uniquement. Aucun échange ou remboursement ne sera accepté en cas de non-respect des consignes de lavage.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l'avoir passée. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour toute modification ou annulation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site web du transporteur.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques que vous pouvez acheter sur notre site web. Elles sont disponibles en différents montants et constituent un excellent cadeau pour vos proches.
Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact, par e-mail à qlv2@outlook.fr ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture. Nous sommes là pour vous aider !
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